top of page
SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S.)
SİPARİŞ
Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Firmamız sadece online hizmet vermektedir. Lacivert Matbaa ailesi olarak diğer matbaaların aksine tüm tasarım ve baskı işlemlerinizi, online olarak internet üzerinden kolaylıkla oluşturabilirsiniz. Siparişlerinizi matbaalacivert@gmail.com veya 0541 327 94 11 Whatsapp hattımız üzerinden bize gönderebilirsiniz.
Ajans ve matbaalara özel indirimleriniz var mıdır?
Meslektaşlarımıza özel indirimli fiyatlarımızı öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün listenizde olmayan bir ürün siparişi vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Aradığınız ürün web sitemizde mevcut değilse veya istediğiniz adetlerde yoksa Whatsapp veya mail üzerinden fiyat alabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede size dönüş yapacaklardır.
Baskıya uygun tasarım oluşturmak için hangi adımları izlemeliyim?
Siparişlerinizde farklı yüzeylere farklı tekniklerle baskı yapılmaktadır. Her ürün için dikkat etmeniz gerekenler farklılık göstermektedir. Siparişinizi vermeden önce Sipariş Öncesi Bilmeniz Gerekenler ve Tasarım Önerileri sayfamızdan gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz. Şablonlar sayfamızdan ilgili ürünün şablonuna uygun tasarım oluşturabilirsiniz. Şablonu ekli olamayan ürünler için müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.
Tasarım hizmeti veriyor musunuz?
Lacivert Matbaa ailesi olarak tasarımı hazır olamayan ürünlerinizle ilgili tasarım hizmeti veriyoruz. Bazı ürünlerde ücretsiz tasarım desteğimiz mevcuttur. Diğer ürünlerimizle ilgili tasarım fiyatlarımız değişiklik göstermektedir. Öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ücretsiz tasarım desteği hangi ürünleriniz için geçerlidir?
Ücretsiz tasarım hizmetimiz, baskısı firmamızda yaptırılacak olan ürünler içindir. 1000 adet ve üzeri kartvizit, standart magnet, standart etiket, cepli dosya, sunum dosyası, karton çanta, antetli kağıt, devam kağıdı, diplomat zarf, torba zarf, oto paspas, oto kokusu vb. ürün kategorilerimizde geçerlidir. Ücretsiz tasarım hizmetimize logo, özel istenilen tasarımlar ve detaylı tasarımlar dahil değildir.
Sadece tasarım veya sadece baskı yaptırabilir miyim?
Sadece tasarım veya sadece baskı hizmetimiz vardır. Baskısı yapılmayacak ve sadece dijital platformda kullanacağınız tasarımlarda da yardımcı olmaktayız. Mevcut bir tasarımınız varsa sadece baskı hizmetimizden de faydalanabilirsiniz. Mevcut tasarım dosyanızın baskıya uygun olup olmadığını kontrol edebilmemiz için dosyaları bize mail üzerinden gönderebilirsiniz. Baskıya uygun olmayan tasarımlar için bilgilendirme yapılmaktadır.
Tasarıma başlamanız için hangi bilgileri göndermeliyim?
Standart tasarımlar için göndermeniz gereken bazı bilgiler;
• Logo (Tercihen vektörel veya en 300 dpi)
• Firma telefon, mail, web sitesi, adres vb.
• Eklenmesi istenilen diğer bilgiler
• Eklenmesini istediğiniz görseller (en az 300 dpi ve ışık dengesi iyi olmalıdır)
• Kullanılması istenilen renk tonları
• Tasarım üzerine eklenmesi istenilen bütün yazılar hazır olmalıdır
• Yazıların ve görsellerin yerleşim yerleri kabataslak bir şekilde gönderilmelidir
• Mevcut bir tasarıma benzer isteniyorsa tasarıma başlamadan önce belirtilmelidir
Bazı tasarımlar için daha detaylı bilgiler istemekteyiz. Sipariş öncesi müşteri temsilciniz sizi bilgilendirecektir.
Mevcut bir tasarım dosyam var. Hangi formatlarda göndermeliyim?
Tasarımlarınız CorelDraw programı üzerinden baskıya gönderilmektedir. Vektörel gönderilmesi gereken işlerde pdf, ai veya cdr formatlarında dosya gönderebilirsiniz. Vektörel olmayan işlerde tiff, png, jpeg formatlarında dosya gönderebilirsiniz. Bütün dosya formatlarında görsellerin en 300 dpi olmasına lütfen özen gösteriniz. 300 dpi altı görseller baskıda pixelli çıkmaktadır. Bazen format farkından ötürü dosyalarınız yanlış açılabilmektedir. Müşteri temsilciniz farklı formatlarda gönderdiğiniz dosyaları size onay için gönderecektir.
Daha önce verdiğim bir siparişi tekrar baskıya göndermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Geçmişte vermiş olduğunuz bütün siparişlerinizin dosyaları arşivlerimizde saklanmaktadır. Kolaylıkla tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişim baskıya gönderilmeden önce son halini onay için gönderiyor musunuz?
Tasarımı sizin tarafınızdan hazır gönderilen işlerde ve tasarımı Lacivert Matbaa tarafından yapılan bütün işler baskıdan önce son onayınıza sunulmaktadır. Yoğunluktan ötürü yazım yanlışları olabilmektedir. Onayınıza sunulan bütün tasarımları detaylı bir şekilde kontrol ediniz. Onayı verilen işlerde oluşabilecek yanlışlar firmanız sorumluluğundadır.
FİYATLANDIRMA ve TEKLİF
Ürün fiyatlarınızı nereden öğrenebilirim?
Birçok ürün için baskı fiyatlarımız web sitemizde belirtilmiştir. Tasarım fiyatları için istemiş olduğunuz tasarımın detaylarını belirtmeniz gerekmektedir. Aradığınız ürün web sitemizde yok ise bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefondan fiyat alabilir miyim?
Telefon üzerinden fiyat verilmemektedir. Fiyatlarımızı mail veya Whatsapp üzerinden alabilirsiniz.
ÖDEME ve TESLİMAT
Siparişlerim kargoya ne zaman verilir?
Her ürünün üretim süresi farklıdır. Ürünlerinizin tahmini hazırlanma süresini ürün açıklama bölümlerinden veya müşteri temsilcinizden öğrenebilrisiniz.
Ödeme yöntemleriniz nedir?
Ödemelerinizi Havale veya Eft olarak yapabilirsiniz. Kredi kartıyla ödeme yapmak isterseniz İyzico üzerinden siparişinize özel oluşturulmuş linkten ödeme yapabilirsiniz. Taksitsiz işlemlerde, ödenmesi gereken tutara ek %4,2 komisyon ödemeniz gerekmektedir. Taksitli alışverişleriniz için müşteri temsilciniz ile iletişime geçebilirsiniz.
Kapıda ödeme var mı?
Kapıda ödeme maalesef yok, havale, eft veya iyzilink ile ödeme yapabilirsiniz.
Siparişlerimin ödemesini sonra yapabilir miyim?
Siparişinizin işleme alınabilmesi için sipariş oluştururken ödeme yapmanız gerekmektedir.
Siparişlerim hangi kargo şirketiyle gönderilmektedir? Kargo ücreti ne kadardır?
• Ürünleriniz baskıdan çıktıktan sonra aras kargo veya yurtiçi kargo ile adresinize gönderilmektedir.
0-3 desi arası
PTT / ARAS KARGO ile gönderimlerinizde
115 TL+KDV
YURTİÇİ KARGO ile gönderimlerinizde
150 TL+KDV Kargo ücreti vardır.
• 3 kilo üzerindeki kargolarınızdaki kargo ücreti ürünün desisine göre değişmektedir. Müşteri temsilciniz, sipariş oluştururken sizi bilgilendirecektir.Kargo ücretini baskı ücretiyle birlikte göndermeniz gerekmektedir.
• Kargo ücretini baskı ücretiyle birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Ürünleriniz kargoya verildikten sonra takip numarası müşteri temsilciniz tarafından gönderilmektedir.
Adresimde yoktum kargom elime ulaşmadı. Ne yapabilirim?
Kargo firması, siparişte belirtmiş olduğunuz adreste sizi bulamazsa ürünleriniz bölgenizdeki kargo şubesine götürülür. 2-3 gün içerisinde ürünlerinizi şubeden teslim almamanız halindeyse ürünler firmamıza iade edilir. Ürünleriniz size tekrar kargoyla gönderildiğinde karşı ödemeli olarak gönderilmektedir.
İPTAL, İADE ve DEĞİŞİM
Siparişimi oluşturdum ama değişiklik yapmak istiyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim?
Siparişiniz oluşturulduktan kısa bir süre sonra baskıya gönderilmektedir. Eğer hemen dönüş yaparsanız ve ürünleriniz henüz baskıya gönderilmediyse değişiklik yapabiliriz. Baskıya gönderilen ürünlerde değişiklik yapamıyoruz.
Siparişim kusurlu gelir mi? Eğer kusurlu gelirse ne yapmalıyım?
Lacivert Matbaa ailesi olarak diğer matbaaların aksine ürünlerinizi kalite kontrolden geçirmeden size göndermiyoruz. Ürünleriniz hem paket kağıdıyla paketlenmektedir hem de streç folyo ile sağlamlaştırılmaktadır.
Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz baskıya gönderilmediyse ürününüzü iptal edebilirsiniz. Baskıya gönderilen veya baskısı bitmiş ürünleri maalesef iptal edemiyoruz.
bottom of page